Voici les questions les plus fréquemment posées.
Elles pourront surement vous aider :)

- Quel est l'intérêt d'acheter sur Manga-occasion ?
- Quels sont les modes de paiement possible pour l'achat ?
- Que sont les frais de gestion ?
- Puis-je contacter en direct un vendeur ?
- Comment puis-je acheter une annonce avec une remise en main propre ?
- Que faire si mon vendeur ne m'envoie pas ma commande ?
- Je n'habite pas en France métropolitaine, comment puis-je acheter une annonce ?
- Je souhaiterai voir plus de photos que la quantité permise dans l'annonce ?
- Je ne trouve pas la réponse à ma question?

Manga-occasion est un site de petites annonces qui joue le rôle d'intermédiaire dans le paiement entre le vendeur et l'acheteur. C'est à dire que vous, en tant qu'acheteur, vous êtes assuré de recevoir votre commande ou d'être remboursé intégralement.

Vous pouvez payer une annonce par chèque (jusqu'à une valeur de 100€ maximum), virement ou carte bleue. L'envoi de vos coordonnées à votre vendeur se fait à la réception de votre paiement (cela peut prendre donc plusieurs jours si vous décidez de payer par chèque ou virement).

Lors de l'achat d'une annonce, nous ajoutons au montant de la commande notre commission pour la gestion du site et le suivi des commandes.
Cette commission comporte une partie fixe de 0,50 euros et une partie variable calculée par tranches :
- 5% du prix de vente sur la tranche au-delà de 100 euros
- 8% du prix de vente de 51 à 100 euros
- 10% du prix de vente jusqu'a 50 euros

Vous pouvez tout à fait contacter un vendeur pour lui poser des questions sur son produit (il vous suffit de cliquer sur le bouton "Contacter ce vendeur" sur son annonce). Par contre, vous ne pouvez pas lui transmettre vos coordonnées personnelles (téléphone, adresse, mail etc.) tant que le paiement de l'annonce n'a pas été effectué. En effet, le principe de sécurité du site ne serait alors plus effectif.

Afin d'acheter une annonce avec remise en main propre, voilà la procédure à suivre :
- Contacter par message le vendeur afin de lui demander s'il accepte les remises en main propre
- Si oui, définir avec lui une localisation commune (attention, les rendez-vous trop précis seront refusés par nos modérateurs tant que l'annonce n'aura pas été achetée)
- Une fois en accord sur la localisation de la rencontre, vous pouvez procéder à l'achat de l'annonce en sélectionnant l'option de remise en main propre (Si l'option de remise en main propre n'est pas proposée, c'est que votre vendeur n'a pas mis à jour son annonce en cochant la case autorisant les remises en main propre. Il doit alors modifier son annonce avant que vous puissiez l'acheter). Vous ne paierez donc pas les frais de port.
- Après que nous ayons réceptionné votre paiement, vous pourrez alors échanger des données plus précises avec le vendeur pour le rendez-vous (lieu et horaire précis, échange de numéro de téléphone par exemple)
- Lors de celui-ci, pensez à bien vérifier le contenu de l'annonce sur place et à prendre en photo la pièce d'identité de votre vendeur pour vous sécuriser
- Il ne vous restera plus qu'à confirmer l'échange dans votre rubrique "Confirmer réception" (une fois que le vendeur aura "Confirmer l'envoi") afin que nous puissions payer votre vendeur.

Si votre vendeur ne vous envoie pas votre commande rapidement et ne vous contacte pas (le délai est à votre appréciation, mais nous vous conseillons d'attendre 1 semaine), nous vous recommandons de lui envoyer un message privé directement pour lui demander ce qu'il en est. Sans réponse de sa part au bout de quelques jours, nous vous invitons à ouvrir un litige dans le détail de votre rubrique "Mes commandes". Nous prendrons alors en charge la résolution de votre dossier.

Si votre adresse de livraison se situe hors France métropolitaine et que vous souhaitez acheter une annonce, il vous faut contacter au préalable le vendeur de l'annonce afin d'établir les frais de port pour votre destination et qu'il mette à jour son annonce (au niveau des frais de port et en cochant la case "Envoi hors France métropolitaine ?").

Il n'est pas possible d'échanger vos coordonnées personnelles par message au préalable de l'achat afin de recevoir directement sur votre boite mail personnelle des photos supplémentaires. Par contre, votre vendeur peut vous envoyer plus de photo via la messagerie du site.

Alors n'hésitez pas à consulter notre rubrique d'aide aux acheteurs pour avoir un maximum de conseil pour l'achat d'une annonce.
Vous pouvez également nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, en précisant votre nom d'utilisateur (et le numéro de votre commande si nécessaire).