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FAQ Manga-Occasion

FAQ ACHETEURS

- Quel est l'intérêt d'acheter sur Manga-occasion ?
- Quels sont les modes de paiement possible pour l'achat ?
- Que sont les frais de gestion ?
- Puis-je contacter en direct un vendeur ?
- Comment puis-je acheter une annonce avec une remise en main propre ?
- Je n'arrive pas à valider la réception de ma commande ?
- Que faire si mon vendeur ne m'envoie pas ma commande ?
- Je n'habite pas en France métropolitaine, comment puis-je acheter une annonce ?
- Je souhaiterai voir plus de photos que la quantité permise dans l'annonce ?
- Je ne trouve pas la réponse à ma question?

FAQ VENDEURS

- Quel est l'intérêt de vendre sur Manga-occasion ?
- Comment puis-je sécuriser mon envoi ?
- Quand est-ce que je reçois le paiement de ma vente ?
- Quels sont les modes de paiement possible pour la vente ?
- Que sont les frais de gestion ?
- Puis-je contacter en direct un acheteur ?
- Comment puis-je vendre une annonce avec une remise en main propre ?
- Que faire si mon acheteur ne confirme pas la réception de sa commande ?
- Comment accepter d'envoyer une annonce hors France métropolitaine ?
- Je souhaiterai mettre plus de photos que la quantité permise dans l'annonce ?
- Je ne trouve pas la réponse à ma question?


FAQ ACHETEURS

Quel est l'intérêt d'acheter sur Manga-occasion ?
Manga-occasion est un site de petites annonces qui joue le rôle d'intermédiaire dans le paiement entre le vendeur et l'acheteur. C'est à dire que vous, en tant qu'acheteur, vous êtes assuré de recevoir votre commande ou d'être remboursé intégralement.

Quels sont les modes de paiement possible pour l'achat ?
Vous pouvez payer une annonce par chèque (jusqu'à une valeur de 100€ maximum), virement ou carte bleue. L'envoi de vos coordonnées à votre vendeur se fait à la réception de votre paiement (cela peut prendre donc plusieurs jours si vous décidez de payer par chèque ou virement).

Que sont les frais de gestion ?
Lors de l'achat d'une annonce, nous ajoutons au montant de la commande notre commission pour la gestion du site et le suivi des commandes.
Cette commission comporte une partie fixe de 0,50 euros et une partie variable calculée par tranches :
- 5% du prix de vente sur la tranche au-delà de 100 euros
- 8% du prix de vente de 51 à 100 euros
- 10% du prix de vente jusqu'a 50 euros

Puis-je contacter en direct un vendeur ?
Vous pouvez tout à fait contacter un vendeur pour lui poser des questions sur son produit (il vous suffit de cliquer sur le bouton "Contacter ce vendeur" sur son annonce). Par contre, vous ne pouvez pas lui transmettre vos coordonnées personnelles (téléphone, adresse, mail etc.) tant que le paiement de l'annonce n'a pas été effectué. En effet, le principe de sécurité du site ne serait alors plus effectif.

Comment puis-je acheter une annonce avec une remise en main propre ?
Afin d'acheter une annonce avec remise en main propre, voilà la procédure à suivre :
- Contacter par message le vendeur afin de lui demander s'il accepte les remises en main propre
- Si oui, définir avec lui une localisation commune (attention, les rendez-vous trop précis seront refusés par nos modérateurs tant que l'annonce n'aura pas été achetée)
- Une fois en accord sur la localisation de la rencontre, vous pouvez procéder à l'achat de l'annonce en sélectionnant l'option de remise en main propre (Si l'option de remise en main propre n'est pas proposée, c'est que votre vendeur n'a pas mis à jour son annonce en cochant la case autorisant les remises en main propre. Il doit alors modifier son annonce avant que vous puissiez l'acheter). Vous ne paierez donc pas les frais de port.
- Après que nous ayons réceptionné votre paiement, vous pourrez alors échanger des données plus précises avec le vendeur pour le rendez-vous (lieu et horaire précis, échange de numéro de téléphone par exemple)
- Lors de celui-ci, pensez à bien vérifier le contenu de l'annonce sur place et à prendre en photo la pièce d'identité de votre vendeur pour vous sécuriser
- Il ne vous restera plus qu'à confirmer l'échange dans votre rubrique "Confirmer réception" (une fois que le vendeur aura "Confirmer l'envoi") afin que nous puissions payer votre vendeur.

Je n'arrive pas à valider la réception de ma commande ?
Si vous n'arrivez pas à voir la pop-up vous permettant de confirmer la réception de votre commande, c'est probablement que vous n'avez pas le JavaScript d'activé sur votre navigateur web.
Voilà donc un lien vous expliquant comment et pourquoi activer JavaScript en fonction de votre navigateur.

Que faire si mon vendeur ne m'envoie pas ma commande ?
Si votre vendeur ne vous envoie pas votre commande rapidement et ne vous contacte pas (le délai est à votre appréciation, mais nous vous conseillons d'attendre 1 semaine), nous vous recommandons de lui envoyer un message privé directement pour lui demander ce qu'il en est. Sans réponse de sa part au bout de quelques jours, nous vous invitons à ouvrir un litige dans le détail de votre rubrique "Mes commandes". Nous prendrons alors en charge la résolution de votre dossier.

Je n'habite pas en France métropolitaine, comment puis-je acheter une annonce ?
Si votre adresse de livraison se situe hors France métropolitaine et que vous souhaitez acheter une annonce, il vous faut contacter au préalable le vendeur de l'annonce afin d'établir les frais de port pour votre destination et qu'il mette à jour son annonce (au niveau des frais de port et en cochant la case "Envoi hors France métropolitaine ?").

Je souhaiterai voir plus de photos que la quantité permise dans l'annonce ?
Il n'est pas possible d'échanger vos coordonnées personnelles par message au préalable de l'achat afin de recevoir directement sur votre boite mail personnelle des photos supplémentaires. Par contre, votre vendeur peut en déposer sur des sites de mise en ligne d'images anonymes, tel que www.hostingpics.net et vous transmettre les liens des photos par message.

Je ne trouve pas la réponse à ma question?
Alors n'hésitez pas à consulter notre rubrique d'aide aux acheteurs pour avoir un maximum de conseil pour l'achat d'une annonce.
Vous pouvez également nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, en précisant votre pseudo (et le numéro de votre commande si nécessaire).


FAQ VENDEURS

Quel est l'intérêt de vendre sur Manga-occasion ?
Manga-occasion est un site de petites annonces qui joue le rôle d'intermédiaire dans le paiement entre le vendeur et l'acheteur. C'est à dire que vous, en tant que vendeur, vous êtes assuré d'être payé après l'envoi de votre colis en bonne et due forme (sous réserve de garder la preuve de dépôt à la Poste en cas de litige).

Comment puis-je sécuriser mon envoi ?
Afin d'éviter tous soucis avec votre acheteur, il vous faut envoyer votre colis avec un numéro de suivi (voir une remise contre signature) et conserver la preuve de dépôt à la Poste jusqu'à la finalisation de la commande (qui se fait à la réception de votre paiement). N'hésitez pas à souscrire à une assurance pour l'envoi de votre colis si celui-ci dépasse un montant important.

Quand est-ce que je reçois le paiement de ma vente ?
Vous recevrez le paiement de vos ventes tous les 1er et 15 du mois suivant la date de notification de réception du colis par votre acheteur. C'est à dire, par exemple qu'un colis noté comme réceptionné entre le 1er et le 14 janvier vous sera payé le 15 janvier, et qu'un colis noté comme réceptionné entre le 15 et le 31 janvier vous sera payé le 1er février.

Quels sont les modes de paiement possible pour la vente ?
Les modes de paiements utilisés pour les vendeurs sont le virement bancaire (pour les comptes français exclusivement) et Paypal.

Que sont les frais de gestion ?
Lors de la vente d'une annonce, nous prélevons au montant du paiement du vendeur notre commission pour la gestion du site et le suivi des commandes.
Cette commission comporte une partie fixe de 0,50 euros et une partie variable calculée par tranches :
- 5% du prix de vente sur la tranche au-delà de 100 euros
- 8% du prix de vente de 51 à 100 euros
- 10% du prix de vente jusqu'a 50 euros

Puis-je contacter en direct un acheteur ?
Vous pouvez tout à fait contacter un acheteur pour lui poser des questions sur son achat (il vous suffit de cliquer sur son pseudo pour vous rendre sur sa fiche, puis de cliquer sur le bouton "Contacter ce membre"). Par contre, vous ne pouvez pas lui transmettre vos coordonnées personnelles (téléphone, adresse, mail etc.) tant que le paiement de l'annonce n'a pas été effectué. En effet, le principe de sécurité du site ne serait alors plus effectif.

Comment puis-je vendre une annonce avec une remise en main propre ?
Afin de vendre une annonce avec remise en main propre, voilà la procédure à suivre :
- Définir avec l'acheteur une localisation commune (attention, les rendez-vous trop précis seront refusés par nos modérateurs tant que l'annonce n'aura pas été achetée)
- Vérifier que votre annonce a bien la case autorisant les remises en main propre de cochée
- Une fois en accord sur la localisation de la rencontre, votre acheteur pourra procéder à l'achat de l'annonce en sélectionnant l'option de remise en main propre (il ne paiera donc pas les frais de port)
- Après que nous ayons réceptionné le paiement de l'acheteur, vous pourrez alors échanger des données plus précises avec lui pour le rendez-vous (lieu et horaire précis, échange de numéro de téléphone par exemple)
- Lors de celui-ci, pensez à bien vérifier ensemble le contenu de l'annonce sur place et à prendre en photo la pièce d'identité de votre acheteur avec le colis pour vous sécuriser
- Il ne vous restera plus qu'à confirmer l'échange dans votre rubrique "Confirmer envoi" (puis votre acheteur pourra "Confirmer la réception") afin que nous puissions vous payer au prochain paiement des vendeurs.

Que faire si mon acheteur ne confirme pas la réception de sa commande ?
Si votre acheteur ne confirme pas la réception de sa commande rapidement et ne vous contacte pas (le délai est à votre appréciation, mais nous vous conseillons d'attendre 1 semaine), nous vous recommandons de lui envoyer un message privé directement pour lui demander ce qu'il en est. Sans réponse de sa part au bout de quelques jours, nous vous invitons à ouvrir un litige dans le détail de votre rubrique "Mes annonces". Nous prendrons alors en charge la résolution de votre dossier et validerons la réception automatique de la commande dans un délai de 4 semaines après l'envoi de celle-ci (attention, tout ouverture de litige entrainera un délai obligatoire d'1 semaine avant réception automatique pour laisser le temps de réponse à votre interlocuteur).

Comment accepter d'envoyer une annonce hors France métropolitaine ?
Si un acheteur dont l'adresse de livraison se trouve hors de la France métropolitaine souhaite acheter l'une de vos annonces, il vous faut vous mettre d'accord sur les frais de port en conséquence et que vous mettiez à jour votre annonce en modifiant ces frais de port et en cochant la case "Envoi hors France métropolitaine ?".

Je souhaiterai mettre plus de photos que la quantité permise dans l'annonce ?
Il n'est pas possible d'échanger vos coordonnées personnelles par message au préalable de l'achat afin d'envoyer directement sur la boite mail personnelle de votre acheteur des photos supplémentaires. Par contre, vous pouvez en déposer sur des sites de mise en ligne d'images anonymes, tel que www.hostingpics.net et lui transmettre les liens des photos par message.

Je ne trouve pas la réponse à ma question?
Alors n'hésitez pas à consulter notre rubrique d'aide aux vendeurs pour avoir un maximum de conseil pour la vente d'une annonce.
Vous pouvez également nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, en précisant votre pseudo (et le numéro de votre commande si nécessaire).